Politique de remboursement et de retour

Notre politique est valable pour une période de 14 JOURS . Veuillez noter que si 14 jours se sont écoulés depuis la date de réception du colis, notre équipe ne sera pas tenue responsable de cela et ne pourra donc pas vous aider avec les remboursements et les échanges.

  • Pour compléter votre processus de retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat . 
  • S'il te plaît n'envoyez pas votre achat à la fabricant . 
  • Gentiment Gardez votre numéro de commande à portée de main pour des réponses rapides de notre équipe. 

Avant tout, il vous est demandé d'enregistrer une vidéo d'ouverture du colis et/ou des photos du colis dès sa réception pour une meilleure assistance concernant votre processus d'échange et de retour. Dans cette vidéo et/ou photo, assurez-vous des points suivants :

  •  Montrez votre colis de tous les côtés, prouvant ainsi qu'il n'est pas encombré
  •  Présentez le bordereau d'adresse prouvant qu'il vous est adressé et livré
  •  Afficher tous les produits en haut et en bas devant la caméra dans votre vidéo/photo

Critères de retour

  •  Votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. 
  •  Il doit être dans l'emballage d'origine. 

Processus de retour :

  1. Cliquez sur la photo de votre colis et de votre produit et/ou enregistrez son étape d'ouverture.
  2. Envoyez un e-mail à Support@Fylvy.com . Votre e-mail doit contenir les éléments suivants :
 
  •  Joignez les photos et/ou vidéos que vous avez enregistrées et sur lesquelles vous avez cliqué.
  •  La ligne d'objet doit être « DEMANDE DE RETOUR : NUMÉRO DE COMMANDE xx ”. Ici, xx est votre numéro de commande
  •  Mentionnez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le(s) produit(s)
  •  Atteste de ne pas avoir utilisé le(s) produit(s) et qu'ils sont dans leur état d'origine neuf.
 
  1. Une fois votre demande de retour reçue, nous l'examinerons. Nous vous enverrons ensuite des instructions supplémentaires à ce sujet.

Produits entrant dans la catégorie des articles non retournables :

  •  Cartes cadeaux

Produits relevant de la catégorie des remboursements partiels (le cas échéant)

  •  L'article n'est pas dans son état d'origine
  •  L'article est endommagé 
  •  Il manque des pièces à l'article pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur

Remboursements (le cas échéant)

  1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
  2. Suite à cela, le processus de remboursement sera lancé. 
  3. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  4. Une fois approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) 

Le remboursement apparaît sur vos relevés bancaires dans les 05 à 07 jours ouvrables après son émission (c'est-à-dire après avoir été informé de l'approbation du remboursement). 

Cependant, si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez revérifiez votre compte bancaire . Contactez ensuite votre banque . Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Ensuite, veuillez contactez votre société de carte de crédit car cela fait partie de votre demande de remboursement.

Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à Support@Fylvy.com . 

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas éligibles aux remboursements . 

Frais de réapprovisionnement

Tous les produits commandés par erreur par le Client ou les produits que le Client souhaite retourner sont soumis à des frais de remise en stock. Les frais de remise en stock s'élèvent à 25 % de la valeur de la facture d'origine des produits.

Expédition

  •  Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition lors du retour des articles.
  •  Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagé . Si vous avez besoin d'un échange, il sera applicable pour le même article uniquement, et non en échange d'un autre . 

Pour des informations détaillées sur votre article respectif, veuillez nous contacter à Support@Fylvy.com .

Adresse postale pour l'envoi de l'article d'échange : Fylvy.com , 7095 Hollywood Blvd #484, Los Angeles CA 90028, États-Unis.

Cadeaux 

  •  Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. 
  •  Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. 
  •  Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau où il sera informé de l'ensemble du processus.