Nuestra política tiene una duración de 14 DÍAS . Tenga en cuenta que si han pasado 14 días desde la fecha de recepción del paquete, nuestro equipo no será responsable y, por lo tanto, no podrá ayudarlo con los reembolsos y los cambios.

• Para completar su proceso de devolución, Requerimos un recibo o comprobante de compra . 
• Por favor No enviar Tu compra de vuelta a la fabricante . 
• Amable Mantenga su número de pedido a mano para obtener respuestas rápidas de nuestro equipo. 

Además de todo esto, se le solicita que grabe un video de apertura del paquete y/o fotos del paquete cuando lo reciba para una mejor asistencia con respecto a su proceso de cambio y devolución. En ese video y/o foto, asegúrese de lo siguiente:

•  Muestra tu paquete desde todos los lados, demostrando así que no tiene ningún obstáculo.
•  Muestre el comprobante de dirección que acredite que está dirigido y le fue entregado.
•  Muestra todos los productos desde arriba y desde abajo a la cámara en tu video/foto

Criterios de devolución

•  Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. 
•  Debe estar en el embalaje original. 

Proceso de devolución:

1. Haga clic en la imagen de su paquete y producto y/o grabe su etapa de apertura.
2. Envíe un correo electrónico a Support@Fylvy.com . Su correo electrónico debe contener lo siguiente:

 

•  Adjunte las imágenes y/o vídeos que grabó y en los que hizo clic.
•  La línea de asunto debe ser “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN: NÚMERO DE PEDIDO xx ”. Aquí, xx ¿Es su número de pedido?
•  Mencione el motivo de la devolución del(los) producto(s)
•  Dar fe de no haber utilizado el(los) producto(s) y de que se encuentran en perfecto estado, originales y nuevos.

 

1. Una vez que recibamos su solicitud de devolución, la revisaremos y le enviaremos más instrucciones al respecto.

 

Productos que entran en la categoría de artículos no retornables:

•  Tarjetas de regalo

Productos incluidos en la categoría de reembolsos parciales (si corresponde)

•  El artículo no está en su estado original.
•  El artículo está dañado 
•  Al artículo le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.

Reembolsos (si corresponde)

1. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la misma.
2. Posteriormente se iniciará el proceso de reembolso. 
3. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
4. Una vez aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) 

El reembolso se refleja en sus extractos bancarios dentro de 05 a 07 días hábiles después de su emisión (es decir, después de recibir la notificación sobre la aprobación del reembolso). 

Sin embargo, si aún no ha recibido un reembolso, por favor Vuelva a verificar su cuenta bancaria . A continuación, póngase en contacto con su banco . A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Después de eso, por favor Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito ya que es parte de la publicación de su reembolso.

Si ha realizado todo lo anterior y aún no ha recibido el reembolso, comuníquese con nosotros Support@Fylvy.com . 

Artículos en oferta (si corresponde)

Sólo se podrán reembolsar artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son aplicables para reembolsos . 

Tarifa de reposición

Todos los productos pedidos por error por el Cliente o los productos que el Cliente desee devolver están sujetos a una tarifa de reposición. La tarifa de reposición es del 25 % del valor original de la factura de los productos.

Envío

•  Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío al devolver el(los) artículo(s).
•  Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuoso o dañado . Si necesita un cambio, se aplicará el Solo el mismo artículo y no a cambio de ningún otro . 

Para obtener información detallada sobre su artículo respectivo, comuníquese con nosotros en Support@Fylvy.com .

Dirección postal para enviar el artículo de cambio: Fylvy.com , 7095 Hollywood Blvd #484, Los Angeles CA 90028, Estados Unidos.

Regalos 

•  Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. 
•  Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo. 
•  Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y se le notificará sobre todo el proceso.