1. Comment puis-je contacter Fylvy concernant ma commande ?

Pour toute demande relative à une commande, vous pouvez nous contacter à l' adresse Support@Fylvy.com . Veuillez fournir votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande ou votre numéro de suivi pour nous aider à répondre rapidement à vos préoccupations.

2. Combien de temps prend l'expédition ?

Prévoyez jusqu'à 3 jours pour le traitement de la commande et 3 jours supplémentaires pour l'expédition. Nos centres de traitement sont situés dans le monde entier. Les commandes nationales aux États-Unis prennent généralement 1 à 3 semaines, tandis que les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 3 à 4 semaines.

3. Quel est le délai de livraison estimé ?

Notre objectif est une livraison rapide. Une fois soumise, votre commande est traitée dans les deux jours ouvrables, puis expédiée. Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement et des processus de messagerie. Les délais de livraison standard (5 à 10 jours ouvrables) sont des estimations, sous réserve de facteurs indépendants de notre volonté.

4. Comment annuler ou modifier une commande ?

Les annulations de commandes peuvent être effectuées pendant le statut En cours de traitement. Une fois que le statut passe à Expédié, les annulations ne sont plus possibles. Veuillez noter qu'une demande d'annulation soumise est irréversible.

5. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Contactez le transporteur pour confirmer l'exactitude de la livraison. Partagez votre numéro de téléphone pour faciliter une réclamation auprès du transporteur concernant votre colis. En règle générale, les résultats de la recherche prennent environ une semaine.

6. Que faire si j’ai reçu une commande endommagée ?

Pour les articles endommagés, effectuez une demande de retour dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Documentez les dommages visibles et opérationnels avec des photos détaillées. Ces informations nous aident à traiter votre remboursement.

7. Quand puis-je espérer un remboursement une fois l'article retourné ?

Une fois que votre article de retour autorisé arrive à notre entrepôt, vous recevrez un remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables. Surveillez le numéro de suivi du retour pour connaître l'évolution du dossier.

8. Comment puis-je retourner l'article ?

Les articles défectueux peuvent faire l'objet d'un remboursement complet. La plupart des produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à condition qu'ils soient en bon état et accompagnés de leur emballage d'origine, de leurs étiquettes et d'un reçu. Les frais d'expédition pour les retours doivent être pris en charge par le client.

9. Que faire si je ne peux pas payer par carte de crédit ?

Si le paiement par carte de crédit n'est pas une option, nous vous suggérons d'utiliser une carte de débit bancaire ou PayPal pour finaliser la commande.

10. Une facture sera-t-elle incluse dans mon colis ?

Les colis ne contiennent pas de facture. Pour demander une facture, veuillez contacter le service client pour obtenir une capture d'écran des détails de votre commande.

11. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les annulations de commandes sont rares et résultent généralement de circonstances visant à vous faire gagner du temps et des ressources. Les raisons les plus courantes incluent des quantités limitées, une indisponibilité des stocks, des erreurs de prix et des informations supplémentaires requises par notre service de crédit et de prévention des fraudes.

12. Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Les retards de commande peuvent survenir pour diverses raisons, comme une rupture de stock après la passation de la commande. Nous nous efforçons de répondre à la demande et d'envoyer des mises à jour de commande en temps réel. Consultez le suivi des commandes pour connaître les nouvelles dates de livraison estimées. Les retards d'expédition peuvent également survenir en raison de facteurs externes affectant les transporteurs dans des régions spécifiques.