1. ¿Cómo puedo comunicarme con Fylvy respecto a mi pedido?

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, puede comunicarse con nosotros a través de Support@Fylvy.com . Indíquenos su correo electrónico, número de teléfono, número de pedido o número de seguimiento para que podamos abordar sus inquietudes lo antes posible.

2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El procesamiento del pedido puede demorar hasta 3 días y el envío 3 días más. Nuestros centros de distribución están ubicados en todo el mundo. Los pedidos nacionales en los Estados Unidos suelen demorar entre 1 y 3 semanas, mientras que los pedidos internacionales pueden demorar hasta 3 o 4 semanas.

3. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Nuestro objetivo es una entrega rápida. Una vez enviado, su pedido se procesa en dos días hábiles y luego se envía. Los tiempos de entrega varían según la ubicación y los procesos de mensajería. Los tiempos de entrega estándar (5 a 10 días hábiles) son estimaciones, sujetos a factores fuera de nuestro control.

4. ¿Cómo puedo cancelar o editar un pedido?

Las cancelaciones de pedidos se pueden realizar durante el estado de Procesamiento. Una vez que el estado cambia a Enviado, no es posible realizar cancelaciones. Tenga en cuenta que una solicitud de cancelación enviada es irreversible.

5. ¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Comuníquese con el transportista para confirmar la exactitud de la entrega. Comparta su número de teléfono para facilitar el reclamo del transportista por su paquete. Por lo general, los resultados de la búsqueda demoran aproximadamente una semana.

6. ¿Qué pasa si he recibido un pedido dañado?

En el caso de artículos dañados, solicite la devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción. Documente los daños visibles y operativos con fotografías detalladas. Esta información nos ayuda a procesar su reembolso.

7. ¿Cuándo puedo esperar un reembolso una vez que devuelva el artículo?

Una vez que el artículo devuelto autorizado llegue a nuestro almacén, recibirá un reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Controle el número de seguimiento de la devolución para ver el progreso.

8. ¿Cómo devuelvo el artículo?

Los artículos defectuosos pueden recibir un reembolso completo. La mayoría de los productos pueden devolverse en un plazo de 14 días, siempre que estén en condiciones de venta y tengan el embalaje original, las etiquetas y el recibo. Los gastos de envío de las devoluciones deben correr a cargo del cliente.

9. ¿Qué pasa si no puedo pagar con tarjeta de crédito?

Si el pago con tarjeta de crédito no es una opción, le sugerimos utilizar una tarjeta de débito bancaria o PayPal para completar el pedido.

10. ¿Se incluirá una factura en mi paquete?

Los paquetes no incluyen factura. Para solicitar una factura, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener una captura de pantalla de los detalles de su pedido.

11. ¿Por qué se canceló mi pedido?

Las cancelaciones de pedidos son poco frecuentes y suelen deberse a circunstancias que tienen como objetivo ahorrarle tiempo y recursos. Entre los motivos más habituales se incluyen cantidades limitadas, falta de stock, errores de precios y la necesidad de que nuestro departamento de prevención de fraudes y crédito nos facilite más información.

12. ¿Por qué se retrasa mi pedido?

Los retrasos en los pedidos pueden deberse a diversos motivos, como por ejemplo, que los artículos se agoten después de realizar el pedido. Nuestro objetivo es satisfacer la demanda y enviar actualizaciones de pedidos en tiempo real. Consulta el rastreador de pedidos para conocer las nuevas fechas de entrega estimadas. Los retrasos en los envíos también pueden deberse a factores externos que afecten a los transportistas en regiones específicas.